Pada tahun 2017, Coliban Water, sebuah perusahaan utilitas regional besar dari Australia, memiliki CRM dan sistem penagihan yang hampir habis masa pakainya dan perlu diganti. Ini memberikan kesempatan untuk membayangkan kembali sistem mereka dari bawah ke atas dan melakukan transformasi digital yang sebenarnya. Saat mencari solusi CRM dan penagihan baru, Coliban memanfaatkan sinergi dari empat Mitra Salesforce kolaboratif.

Rekomendasi Aplikasi Kasir

Teruslah membaca untuk mempelajari bagaimana Capgemini, Aptumo, Copado, dan OwnBackup bekerja sama untuk mengubah bisnis Coliban, menghemat waktu dan uang mereka secara menyeluruh.
Kerja Sama Tim Membuat Impian Berhasil
Coliban mencari platform CRM kelas dunia yang dapat berfungsi sebagai dasar untuk transformasi signifikan mereka. Salesforce dan ekosistemnya dari mitra System Integrator (SI) dan Independent Software Vendor (ISV) dapat memenuhi permintaan Coliban Water bukan hanya karena keterampilan dan teknologinya telah terbukti, tetapi juga karena adanya hubungan mitra untuk merampingkan proses.
Kelompok mitra untuk proyek Air Coliban termasuk:
Capgemini — SI global dengan pengalaman luas di sektor utilitas dan jumlah konsultan Salesforce bersertifikat terbesar di Australia. Mereka mengumpulkan tim Salesforce SI dan ISV yang berpengalaman untuk membantu membangun solusi yang diperlukan untuk mengubah sistem Coliban Water.
Aptumo — Solusi penagihan air berbasis cloud Salesforce-native yang dikembangkan oleh Echo Managed Services. Capgemini sudah sangat akrab dengan Aptumo dan menjadikannya sebagai pusat dari solusi baru.
Copado — Solusi DevOps asli ujung ke ujung yang menyatukan admin, arsitek, dan pengembang dalam satu platform, Copado memastikan bahwa implementasi dan penerapan Salesforce yang sedang berlangsung berjalan lancar dengan sedikit waktu henti. Copado sebelumnya telah berkolaborasi dengan Capgemini sehingga mereka dapat mempercepat dan menambah nilai peluncuran dalam waktu singkat.
OwnBackup — Platform perlindungan data SaaS yang memberi Coliban kemampuan untuk memulihkan data ke versi sebelumnya. Karena kolaborasi OwnBackup sebelumnya dengan Capgemini dan Copado, hubungan mereka memungkinkan mereka untuk segera mendorong efisiensi.
“Copado sangat strategis dalam berkolaborasi dengan mitra yang merupakan breed terbaik dan yang menawarkan nilai tertinggi kepada klien. Inilah sebabnya mengapa kami telah berinvestasi secara signifikan dalam hubungan kami dengan Salesforce, Capgemini, dan Ownbackup.”- Alex Stoney, Managing Director Australia dan Selandia Baru
Efisiensi Didukung oleh (Mitra) Hubungan
Coliban sudah melihat manfaat yang signifikan karena transformasi digitalnya, dan baik mitra Coliban maupun Salesforce sangat diuntungkan dari kolaborasi yang efektif. Sementara Coliban Water memperoleh wawasan tentang kumpulan praktik terbaik global, para mitra yang terlibat memperkuat hubungan mereka sendiri, sebagai hasilnya semakin mendorong bisnis baru.
Seperti yang dikatakan Josh Pell, Manajer Program, Pelanggan dan Sistem Digital untuk Air Coliban; “Kami mulai ingin mengubah CRM dan mesin Penagihan kami. Melalui perjalanan ini, kami dapat mengubah lebih banyak (dan dengan cepat) untuk kepentingan staf dan pelanggan kami.”
Sukses Ada di Angka
Menerapkan CRM baru bukanlah hal yang mudah, tetapi dengan kekuatan dan sinergi dari empat mitra AppExchange yang bekerja menuju tujuan yang sama, ISV tersebut berhasil mencapai tugas yang ada dan mendorong efisiensi yang akan berdampak pada laba Coliban.
Fungsionalitas baru dirilis hingga 4 kali lebih cepat dari sebelumnya. Dengan memanfaatkan Copado dan Ownbackup, Coliban Water mengurangi kegagalan penerapan melalui pemeriksaan jaminan kualitas dan kemampuan pemulihan yang cepat.
Peningkatan fleksibilitas dalam penagihan dan pengelolaan pelanggan. Melalui Aptumo dan Salesforce, Coliban Water telah meningkatkan fleksibilitas dalam penagihan dan pengelolaan pelanggan. Coliban Water memutuskan bagaimana, kapan, dan melalui saluran mana mereka berinteraksi dengan pelanggan mereka, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Penghematan tahunan AU$40K. Melalui otomatisasi proses dan peningkatan pengalaman pengguna di seluruh platform, Coliban Water menghemat waktu staf sekitar 15 hari per bulan. Selain itu, mereka mampu mengurangi biaya platform sebesar $40k per tahun.
“Di ANZ, OwnBackup, Copado, dan Capgemini telah memanfaatkan kesempatan ini untuk menyatukan kekuatan kolektif dari ketiga organisasi saat berinteraksi dengan prospek dan pelanggan kami.” – Brett Waters, VP Sales Australia dan Selandia Baru, OwnBackup
Jika Anda adalah mitra AppExchange yang tertarik untuk bergabung dalam upaya bersama orang lain dalam ekosistem, Anda dapat memulai dengan terlibat dalam grup kolaborasi Komunitas Mitra.

Rekomendasi Aplikasi Kasir