Manajemen Risiko Perjalanan: Apakah Anda Siap untuk Krisis?

pengantar

Jika Anda tahu bahwa perjalanan bisnis bukannya tanpa risiko dan potensi krisis, maka Anda perlu membaca artikel ini. Pada artikel ini kita akan berbicara tentang manajemen krisis dan penahanan yang berkaitan dengan pelancong dan manajer perjalanan.

Tujuan artikel ini adalah untuk berbagi dengan Anda pengetahuan kolektif tentang mengelola krisis dan secara signifikan meningkatkan kemampuan Anda untuk mengidentifikasi dan mengelola krisis, tetapi juga meningkatkan efisiensi perjalanan bisnis Anda.

Selama artikel ini saya akan membahas mitos risiko perjalanan, manajemen krisis, rencana, dan opsi sehingga Anda dapat dengan cepat membandingkan atau meningkatkan sistem manajemen risiko perjalanan Anda sendiri untuk pelancong atau departemen manajemen perjalanan Anda.

Krisis menurut definisi adalah sesuatu yang tidak Anda rencanakan atau sesuatu yang tidak Anda persiapkan. Selain itu, bisa menjadi rangkaian peristiwa yang bersama-sama menciptakan krisis. Peristiwa atau masalah yang terjadi, di mana Anda memiliki rencana dan strategi, hanyalah sebuah insiden.

Manajemen/Kepemimpinan Krisis

Hal pertama adalah memperjelas apa perbedaan antara manajemen krisis dan kepemimpinan. Lebih penting lagi, mana yang lebih penting?

Manajemen krisis berkaitan dengan menanggapi peristiwa yang mengancam bisnis, pelancong, atau aktivitas perjalanan Anda. Acara memimpin dan Anda mengikuti dengan rencana, keputusan, dan tindakan.

Kepemimpinan krisis, di sisi lain, lebih tentang mencegah peristiwa dan masalah untuk mencegah, mengelola, dan bahkan menahan dampaknya terhadap aktivitas bisnis atau perjalanan bisnis Anda. Sementara manajemen adalah bagian dari tuntutan kepemimpinan, tindakan dan keterlibatan Anda mengarah pada hasil daripada pendekatan menunggu dan bertindak yang lebih pasif untuk manajemen krisis murni.

Kepemimpinan krisis adalah yang paling sedikit dipraktikkan di antara keduanya, tetapi yang paling signifikan dalam hal hasil dan pengurangan risiko dan dampak. Jika Anda tidak mengambil hal lain dari sesi ini, fokus Anda harus selalu pada Kepemimpinan Krisis, bukan manajemen krisis.

Mitos

Ada banyak mitos dan setengah kebenaran tentang krisis, gangguan, dan ancaman di sektor manajemen perjalanan. Sebagian besar informasi yang salah ini berasal dari wisatawan itu sendiri, media, manajer perjalanan, teman dan keluarga atau yang disebut “ahli”.

Misalnya, banyak pelancong dan perencana fokus pada terorisme. Kenyataannya adalah, Anda memiliki peluang yang sangat, sangat kecil untuk terpapar atau terkena dampak langsung oleh aksi teroris.

Ini tidak berarti Anda harus mengabaikannya sebagai ancaman sama sekali, tetapi itu tidak boleh mendominasi rencana atau proses Anda jika itu bukan ancaman yang proporsional bagi Anda dan pelancong Anda. Sebaliknya, hampir semua orang mengabaikan kecelakaan kendaraan bermotor.

Namun, itu terjadi lebih sering, dapat berdampak buruk pada pelancong dan merupakan rencana yang paling tidak umum yang terkandung dalam departemen manajemen perjalanan perusahaan.

Wisatawan dan penyelenggara perjalanan harus siap, teredukasi, dan memiliki rencana dukungan untuk setiap peristiwa yang berpotensi menunda, mengganggu, atau membahayakan wisatawan atau bisnis.

Peristiwa yang paling umum meliputi:

  • Kecelakaan kendaraan bermotor
  • Penundaan atau pembatalan maskapai
  • Penutupan atau gangguan bandara
  • Keterlambatan transportasi
  • Cuaca jelek
  • Sakit dan penyakit
  • kejahatan kecil
  • kebakaran hotel
  • Perselisihan politik
  • Demonstrasi dan pertemuan

Kecelakaan kendaraan bermotor di negara Anda sendiri bisa membuat stres dan berbahaya, tetapi perjalanan bisnis ke luar negeri bisa 100 kali lebih menantang dan berbahaya. Pertimbangkan bahasa, otoritas lokal, responden pertama, standar perawatan kesehatan, keluarga, dan dukungan dalam rencana dan tanggapan awal Anda.

Penundaan dan pembatalan maskapai. Mereka terjadi sepanjang waktu tetapi mereka bukan hanya tanggapan administratif. Anda mungkin perlu mempertimbangkan keselamatan, transportasi, karantina, ancaman keamanan, tanggapan pemerintah, dan penangguhan layanan secara luas untuk mengatasi masalah ini dan menjaga keamanan wisatawan Anda.

Penutupan atau gangguan bandara. Sistem yang gagal, masalah kelistrikan, ancaman, cuaca, konstruksi, dan sebagainya dapat mencegah Anda bahkan mencapai penerbangan Anda. Pertimbangkan dampaknya terhadap rencana Anda dan bagaimana wisatawan Anda mungkin perlu memperpanjang masa tinggal mereka, pindah ke bandara alternatif, atau mencari akomodasi.

Semua penundaan ini dan gangguan transportasi lainnya dapat menciptakan krisis ketika semua orang tidak lagi memiliki akses ke kereta api, bus, jalan utama, atau bahkan transportasi air. Miliki rencana dan tambahkan ke dalam proses pengambilan keputusan langsung Anda.

Tahun 2010 dan awal 2011 telah melihat semua jenis perjalanan terkena bencana alam dan cuaca. Cuaca dan kekuatan alam telah dan akan selalu mempengaruhi para pelancong. Itu terjadi dan akan terus terjadi. Sangat memprihatinkan betapa tidak siapnya para pelancong dan perusahaan Hotels In Harris terhadap letusan gunung berapi, angin topan, banjir, gempa bumi, dan cuaca buruk secara umum.

Orang sakit atau merasa tidak sehat sepanjang waktu. Ini secara signifikan diperburuk saat bepergian. Standar perawatan, bahasa, akses, biaya, komplikasi, pilihan, dan banyak masalah berbasis lokasi lainnya akan menentukan seberapa berisiko perjalanan Anda nantinya. Satu rencana atau solusi “satu ukuran cocok untuk semua” akan gagal dan Anda harus segera menyadari masalah ini dengan meningkatnya jumlah wisatawan yang terkena dampak.

Kejahatan adalah realitas setiap kota di dunia. Namun, pelancong jarang menyadari risikonya dan mungkin dimangsa oleh pencuri dan penjahat. Kehilangan ponsel, uang, dan barang-barang lainnya mungkin tampak lebih kecil kemungkinannya untuk menyebabkan krisis, tetapi ketika di luar negeri, terluka atau tidak dapat berbicara bahasa lokal, semua peristiwa sederhana ini dapat menimbulkan kekhawatiran besar bagi pelancong bisnis Anda.

Ini dapat diperkuat jika Anda memiliki eksekutif senior atau sekelompok eksekutif yang terpengaruh.

Kebakaran hotel dan keadaan darurat terjadi lebih sering daripada yang dipikirkan kebanyakan orang. Ancaman langsung terhadap individu cukup jelas, tetapi dampak dari kurangnya pilihan akomodasi dari penutupan sementara atau permanen sebuah hotel adalah masalah yang jauh lebih besar.

Ini ditunjukkan secara grafis selama serangan teror Mumbai (sebagai peristiwa luar biasa) ketika sebagian besar hotel terbaik/pilihan sekarang tidak tersedia di bagian-bagian penting kota.

Ini menghapus ribuan kamar untuk pelancong bisnis dan memaksa banyak orang untuk membatalkan atau secara signifikan mengubah rencana perjalanan hanya karena kurangnya pilihan akomodasi yang sesuai, baik yang terpengaruh oleh acara tersebut atau tidak.

Setiap peristiwa yang mengubah stabilitas politik suatu lokasi atau wilayah atau mengakibatkan ribuan orang turun ke jalan merupakan risiko bagi rencana perjalanan bisnis dan liburan Anda. Arthur’s Cafe Mereka dapat terjadi secara spontan atau membutuhkan waktu untuk berkembang. Bahaya langsung dan gangguan berkelanjutan dapat berdampak besar pada bisnis atau wisatawan Anda.

Sekali lagi, perencanaan, persiapan dan pemikiran untuk hal tersebut akan sangat mengurangi dampak dan meningkatkan bisnis Anda juga.

Sekarang kita telah menghilangkan kesalahpahaman yang paling umum, mari kita fokus pada manajemen krisis dan penahanan.

Manajemen krisis

Kunci keberhasilan manajemen krisis adalah perencanaan, pelatihan, perencanaan, pengambilan keputusan, dan kemampuan beradaptasi.

Perencanaan

Mengingat masalah yang dibahas sebelumnya, Anda sekarang memiliki wawasan yang lebih baik tentang bagaimana dan mengapa perencanaan penting untuk menghilangkan lebih banyak masalah emosional dari realitas ancaman dan peristiwa bisnis nyata.

Perencanaan perlu memasukkan banyak departemen dan perspektif agar benar-benar efektif. Salah satu kelemahan terbesar yang saya lihat secara teratur adalah bahwa departemen terus mengelola risiko perjalanan melalui beberapa departemen dengan banyak rencana. Masukan dan rencana perlu disatukan. Tergantung pada perusahaan, ini mungkin termasuk perjalanan, keamanan, SDM, keuangan, pemasaran, C-suite dan manajer operasi.

Semua rencana perlu terus diperbarui, spesifik lokasi, dibantu dalam proses pengambilan keputusan dan cukup modular agar elemen diekstraksi dengan cepat dan efektif. Rencana modern dan efektif merangkul teknologi. Akses cepat dan efisien ke informasi, bersama dengan pembaruan yang sedang berlangsung adalah keunggulan dari rencana keberlanjutan modern, terlepas dari ukuran masalah atau perusahaan.

Praktek

Tidak ada rencana yang efektif tanpa pelatihan dan latihan. Pelatihan, baik melalui simulasi, praktik atau praktik langsung, skala penuh sangat penting untuk keberhasilan situasi krisis apa pun. Sesi semacam itu tidak perlu membosankan atau terlalu rumit tetapi harus mencakup manajer dan perencana perjalanan bersama dengan manajer krisis dan darurat yang lebih umum.

Semakin, pelatihan menjadi persyaratan wajib untuk posisi dan peran kunci. Ini dapat dikaitkan dengan proses SDM internal tetapi harus mendukung tujuan bisnis dan dapat diukur tentang bagaimana hal itu mengurangi risiko terhadap orang, bisnis, merek, dan permintaan perjalanan.

Sementara rencana tersebut menciptakan kerangka kerja untuk pengambilan keputusan krisis, tim dapat belajar banyak dari pelatihan tentang bagaimana dan kapan menyesuaikan rencana mereka. Bagaimana tim berinteraksi, kekuatan, kelemahan, pemimpin, pengikut, keterbatasan, alat, dan banyak lagi hasil yang direncanakan dan mengejutkan dimungkinkan dengan pelatihan yang efektif.

Adaptasi

Tidak ada rencana yang akan sepenuhnya menuliskan semua peristiwa, masalah, dan opsi yang tersedia untuk setiap penundaan, gangguan, atau krisis perjalanan yang wajar. Anda harus bisa beradaptasi dan berkembang dari rencana dan niat awal. Ini hanya dapat dicapai dengan perencanaan, perencanaan dan pelatihan.

Solusi Jadi apa yang saya butuhkan dalam rencana saya?

Berikut adalah konten manajemen risiko perjalanan terbaik untuk rencana Anda:

Destinasi (satu-satunya bagian terpenting dari kebijakan perjalanan apa pun)

  • Referensi
  • Cakupan
  • Hukum
  • Cakupan
  • Keuangan
  • Pengembalian
  • Membatasi
  • Prioritas/prioritas
  • Otoritas Manajemen
  • situasi

Prosedur ini kemungkinan akan mencakup:

  • Perencanaan
  • Sumber
  • Alat
  • Wewenang
  • Pengambilan keputusan eksekutif
  • Membatasi
  • Anggaran
  • praktek
  • Pemenuhan
  • Admin pra-perjalanan
  • Pemberi
  • Pemesanan
  • Akomodasi
  • perusahaan penerbangan
  • Transportasi darat
  • Keselamatan dan keamanan
  • Kesehatan dan Kebugaran
  • Keadaan darurat
  • SOP/Tindakan pada
  • Cakupan
  • Pemantauan/Pelacakan Perjalanan
  • Pelaporan
  • SDM
  • Baik
  • Tingkat ancaman/risiko
  • Berlindung di Tempat
  • Relokasi/evakuasi
  • Otoritas Manajemen
  • Ulasan

Jangan lupa penilaian risiko Anda perlu menyertakan elemen kunci berikut:

  • Wisatawan
  • Lokasi
  • Aktivitas
  • Dukungan/Sumber Daya
  • Tanggapan

Kesimpulan

Di sana Anda memilikinya. Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang dibutuhkan, bagaimana Anda menilai rencana dan kesiapan Anda saat ini?

Anda sekarang memiliki masalah dan area yang paling relevan untuk dipusatkan yang akan mengurangi atau menampung sebagian besar insiden yang mungkin Anda alami, pelancong Anda akan lebih aman, bisnis Anda lebih menguntungkan, dan biaya Anda akan tertahan dengan mengurangi ekspos terhadap peristiwa krisis yang mahal.

Kami telah menyanggah mitos ancaman perjalanan yang populer, mengidentifikasi perbedaan antara manajemen krisis dan kepemimpinan, menguraikan rencana dan opsi sehingga Anda dapat dengan cepat membandingkan atau meningkatkan sistem manajemen risiko perjalanan Anda sendiri untuk pelancong atau departemen manajemen perjalanan Anda. Tinjau rencana Anda dan lakukan perbaikan segera.

Anda akan tahu kapan Anda memiliki sistem manajemen krisis yang efektif untuk strategi manajemen risiko perjalanan Anda ketika Anda memiliki sedikit atau tidak ada krisis.

Anda mungkin memiliki banyak peristiwa atau insiden tetapi Anda memiliki rencana, Anda siap dan pengambilan keputusan Anda cepat dan konsisten. Jika tidak, Anda telah gagal dan Anda akan lari dari krisis ke krisis secara teratur.